3 ключевых принципа, которые заставят успокоить и разговорить собеседника - Искусство переговоров
facebook
ВлияниеКонфликтологияПсихология общения

3 ключевых принципа, которые заставят успокоить и разговорить собеседника

post_header_bg

3 ключевых принципа, которые заставят успокоить и разговорить собеседника

Искренность

Чтобы узнать интересный факт или историю другого человека, предложите ему поделиться тем что у него в голове. Но, сперва уясним один факт. В тот момент, когда вы предлагаете человеку поделиться своим мнением, вы должны действительно хотеть его услышать. Покажите это.

Искренность

Разберём на примере одного случая.

Пациент, после окончания приема у врача, выходит из кабинета недовольным и озабоченным. Внимательная, девушка, сотрудник регистратуры замечает это и задает логичный вопрос:

  • С вами всё в порядке?
  • Более или менее, — отвечает пациент.

Из этих слов можно сделать вывод, что пациенту что-то не понравилось.

«Хорошо!» — отвечает сотрудница регистратуры и приглашает следующего пациента.

Вот наглядный пример проявления неискреннего интереса. К этой же категории относится вопрос «как дела», если по смыслу он совпадает с выражением «только не говори ничего серьезного, я задал этот вопрос из вежливости».

Любопытство

Хороший способ узнать правду — дать возможность собеседнику почувствовать себя в безопасности при разговоре на любую тему.

Это означает, что в тот момент, когда другие люди начинают злиться вы должны проявить любопытство. Поинтересуйтесь у собеседника, чем вызвано такое поведение и каковы мотивы, вместо того чтобы сразу эмоционально отреагировать.

Любопытство

Иногда случаются ситуации, в которых собеседник уклоняется от вопроса либо же наоборот словно нападает на вас.

Как быть в таких ситуациях? Как проявить искренний интерес в этой ситуации?

Для начала выясните причину беспокойства. Собеседника можно вернуть к конструктивному диалогу путем обнаружения источника страха или обиды. Те чья жизнь и работа непосредственно связана с общением, знают, чтобы разговорить человека – не нужно отвечать ему тем же. Лучше добраться до источника его поведения и решить ситуацию на этом уровне.

Когда вы испытываете такие же чувства:

  • гнева,
  • обиды,
  • унижения,
  • позора,
  • и т.д.

попробуйте проявить искреннее любопытство.


Находите всевозможные способы для проявления своего любопытства

Благодаря этому вы научитесь проявлять искреннюю заинтересованность и научитесь преодолевать своё стремление эмоционально реагировать. Вспомните ситуацию, когда вы замечаете, что говорящий проявляет излишнюю эмоциональность в то время как вы, еще способны держать себя в руках.

Предположим, на рабочем совещании, когда вопрос не касается конкретно вас, и стремление отреагировать эмоционально не так велико. Попробуйте приложить все усилия для выявления источника гнева или другого негативного состояния. Только в этом случае вы сможете контролировать ситуацию.

Теперь вернемся к нашей ситуации с пациентом. Что было бы если сотрудник регистратуры проявил искренний интерес, как бы прошел этот разговор?

  • С вами всё в порядке?
  • Более или менее.
  • Вы выглядите обеспокоенным. Может быть возникли какие-то проблемы?
  • Если честно, да. Мне было больно при проведении процедуры. Я думаю врачу, который её делал пора бы на пенсию.

В этой ситуации мы видим, что пациент в начале не готов говорить о своей проблеме, возможно из-за боязни обидеть врача или сотрудника регистратуры. Но после того как он увидел, что сотрудник вновь проявляет интерес к его проблеме, он начинает открыто и без опасений, делиться своей проблемой.

Продолжайте любопытствовать

Когда люди делятся с вами своими не самыми приятными историями и мыслями, то мы и сами рискуем поделиться собственными мыслями на этот счет, чтобы объяснить себе и лучше понять почему же они так говорят. Часто слушать такие истории неприятно, и мы преждевременно даём таким историям негативную оценку, объясняя это недобросовестными мотивами рассказчика.

Вернемся к нашей ситуации с пациентом. Давайте посмотрим, что было бы если бы сотрудник регистратуры ответил вот так:


«Какой вы неблагодарный! Доктор отдал всю свою жизнь своей профессии, для того чтобы помогать другим, а вы хотите отправить его на пенсию»

Чтобы избежать такой эмоциональной реакции вам следует чаще спрашивать себя: «Почему адекватный и разумный человек говорит такие вещи?»

Этот вопрос заставит вас пройти по пути вашего собеседника, и понять, как же он пришел к такому выводу. Скорее всего вы убедитесь, что в данной ситуации его выводы закономерны, и вы сами поступили бы точно так же.

Терпение

Когда человек молчит или ведет себя слишком агрессивно, то скорее всего внутри него зашкаливает адреналин. Чаще всего бывает недостаточно аккуратно и тактично реагировать на такое поведение. Нужно чтобы собеседник немного остыл и его чувства, и эмоции пришли в норму.

Терпение

Предположим, что ваш знакомый рассказывает весьма неприятную историю и вы чтобы его не обидеть, продолжаете внимательно слушать. Даже спустя некоторое время, после того как он закончил свою историю, внутри вас может всё по-прежнему кипеть, и вы можете по прежнему испытывать неприятные чувства. Дело в том, что мысли могут быстро меняться, а вот эмоции остаются с нами на долгое время.

Терпение

С точки зрения химии это объясняется тем что, при ситуации которая вызвала такие эмоции произошёл выброс химических веществ в кровь, и они там некоторое время продолжают циркулировать. Если вам действительно интересны мысли и чувства вашего собеседника то лучше вам набраться терпения. Предложите ему поделиться своим видением, но не забудьте подождать пока мысли и эмоции придут в состояние равновесия.

⌘ ⌘ ⌘

Если вам понравилось, поделитесь этой заметкой с друзьями в социальных сетях! Я подготовлю больше полезных советов, которые помогут вам стать мастером общения.

Читайте также:

Понравилось? Расскажите друзьям:
Поделиться
Отправить
Класснуть

Получите бесплатно PDF-книгу по переговорам

Скачайте прямо сейчас
и перейдите к внедрению
10 фундаментальных переговорных техник уже сегодня

Куда нам отправить вашу PDF-книгу?

Читайте также

Напишите комментарий