Что эффективнее — извинение или оправдание - Искусство переговоров
facebook
Гид для новичковПсихология общения

Что эффективнее — извинение или оправдание

post_header_bg

Что эффективнее — извинение или оправдание

Давайте представим ситуацию.

Вы договорились с девушкой о свидании, а она опаздывает. Через некоторое время, вы начинаете сердиться.

Спустя ещё некоторое время она всё-таки появляется и… прежде чем вы пытаетесь ей высказать накопившиеся мысли негодования, девушка извиняется за своё опоздание.

И как вы поступите? Ответите злобно и с агрессией или с пониманием простите ей опоздание?

Исследования показали, что ваш ответ будет зависеть от следующих факторов

  • Если извинения искренние, а приводимые доводы убедительны, то гнев и агрессия улетучатся сами собой
  • И наоборот — если извинения кажутся вам неискренними, а объяснения неубедительными, вы будете продолжать сердиться и скорее всего, разозлитесь ещё сильнее, когда услышите объяснения.

Наиболее эффективные извинения или оправдания бывают с использованием ссылки на внешние обстоятельства, такие как: «у меня не завелась машина» или «автобус ушёл раньше», которые человек не в состоянии контролировать, чем если бы вам просто сказали «я совсем забыл о нашей встрече», что при желании, можно было проконтролировать.

Точно также гнев и агрессия скорее улетучатся после извинений и объяснений, которые кажутся искренними, чем после тех, искренность которых вызывает сомнения.

Понравилось? Расскажите друзьям:
Поделиться
Отправить
Класснуть

Получите бесплатно PDF-книгу по переговорам

Скачайте прямо сейчас
и перейдите к внедрению
10 фундаментальных переговорных техник уже сегодня

Куда нам отправить вашу PDF-книгу?

Читайте также

Напишите комментарий