Как вести переговоры по Skype, Zoom и видеосвязи

Как вести переговоры по Skype, Zoom и видеосвязи

Живые встречи для переговоров в настоящее время опасны для нашего здоровья и бизнесмены по всему миру перешли на проведение Zoom-встреч, Skype-звонков, Google Hangouts и других видов видеоконференций. В дополнение удаленным переговорам, видеоконференции одерживают преимущество перед живой встречей. Это снижение расходов на проезд, перелет и проживание, если встреча проходит в другом городе или другой стране.

Однако ведение переговоров по видеосвязи — это не то же самое, что вживую. Чтобы воспользоваться всеми преимуществами ведения переговоров в эпоху COVID-19, рассмотрим следующие четыре ограничения.

1. Говорящие головы

Во время видеоконференций и переговоров по Skype, чаще всего мы видим «говорящие головы». Это когда на экране видна только голова нашего собеседника и не видно того, что происходит вне камеры. На что отвлекается наш собеседник или что он может скрывать.

Медленный интернет также влияет на качество изображения и затрудняет чтение выражений лица собеседника. Фоновый шум или книжная полка на фоне — часто отвлекает от разговора.

Сложность установления зрительного контакта. Веб-камера находится в верхней части дисплея, а когда мы смотрим на экран, мы смотрим вниз, а не в глаза нашего собеседника. Отсутствие зрительного контакта мешает переговорщикам построить доверие и взаимопонимание.

Решение:

• Жестикулируйте в кадре, чтобы собеседник мог видеть ваши руки.
• Забудьте про встроенный в ноутбуке микрофон. Используйте петличный микрофон или наушники, чтобы избежать посторонний шум.
• Выберете однотонный фон вместо книжной полки за спиной.
• Оденьтетесь нейтрально. Например, однотонную рубашку.
• Не занимайтесь посторонними делами вне экрана.

2. Технические трудности

Проблемы со звуком или видео во время видеоконференции — это норма.

Такие сбои прервут ход переговоров и заставят вас нервничать. Поэтому заранее потренируйтесь в использовании приложений для видеоконференций. Но не забывайте, что проблемы все равно могут возникнуть, поэтому заранее предупредите об этом собеседника.

---

«Всем привет! Напишите в чат, как меня слышно от 0 до 10? Сразу предупреждаю, что могут быть проблемы со интернет-соединением. Не пугайтесь, в этом случае я постараюсь быстро все восстановить»

---

3. Проблемы конфиденциальности

Бывают случаи, когда конфиденциальность переговоров имеет особое значение. И есть большой риск, что ваш разговор может быть записан. Или когда другой человек подслушивает ваш разговор и консультирует вашего оппонента за пределами экрана.

Чтобы соблюдать полную конфиденциальность — дождитесь подходящего времени, чтобы сделать это при личной встрече.

4. Следующий шаг

После проведения переговоров в Skype отправьте вашему собеседнику письмо или сообщение в мессенджер, с коротким резюме вашего разговора, благодарностью за уделенное время и выражением надежды на дальнейшее сотрудничество. Помимо того, что это как минимум хороший тон, это поможет, если вы что-то недопоняли или упустили.

Заключение

• 1
  Установите веб-камеру на уровне глаз
• 2
  Жестикулируйте в кадре
• 3
  Выберите однотонный и не отвлекающий внимания фон
• 4
  Оденьтесь нейтрально
• 5
  Не отвлекайтесь на посторонние дела
• 6
  Будьте готовы к техническим неполадкам
• 7
  Конфиденциальный разговор оставьте для живой встречи
• 8
  Отправьте резюме встречи письмом или сообщением

P.S. Какие еще подводные камни вы заметили при переговорах по Skype и Zoom в режиме видеоконференции?