Как правильно сообщать плохие новости
Никто не любит сообщать плохие новости, но иногда не остается другого выбора. Соблюдайте эту пошаговую схему, и процесс станет менее мучительным для обеих сторон.
На западе существует популярный способ сообщать плохие или неприятные новости – называется «Cэндвич подход», по англ. Sandwich Approach.
Суть следующая: разговор начинался с чего-то позитивного — так называемый хлеб. Далее сообщалось что-то негативное — мясо. И заканчивалось на положительной ноте — снова хлеб.

Но использование этого подхода подрывает доверие вашего собеседника. Поэтому я нашел лучший способ сообщать плохие новости.
ВАЖНО: прокачайте мастерство общения и заведите полезные знакомства прямо сейчас.
Так как же начать разговор с плохих новостей? Разберем по шагам.
Шаг номер ноль — никогда не сообщайте плохие новости в мессенджере или по электронной почте. Лучше позвонить, а еще лучше — встретиться.
Шаг первый. Позаботьтесь о безопасности
Перед тем, как сообщить плохую новость — спросите, хочет ли другой человек услышать плохую новость.
Боюсь у меня для тебя плохие новости
Дайте возможность сказать: «Нет, только не сейчас!». Это эмоционально подготовит вашего собеседника. Говорите об этом расслабленно и спокойно.
Кстати, я никогда не слышал, чтобы кто-то на этот вопрос отвечал: «Нет. Не рассказывай мне плохие новости!». Суть не в этом. Просто помните, что этот вопрос все равно важно задать.
Шаг второй. Поделитесь своим мнением о сложившейся ситуации
Начните с фразы:
«Я ожидал что будет вот так-то…»
Затем добавьте: «Вот, что в итоге случилось…».
После этого расскажите о последствиях или результате, то к чему это все привело.
Шаг третий. Получите от вашего собеседника какой-либо ответ
Для этого в вашем рассказе важно сделать паузу.
Просто помолчите. Пусть ваш собеседник переварит эту информацию. На этом шаге вам нужно только молчать и слушать.
Это самое трудное, потому что многим хочется заполнить паузу.
Контролируйте это.
Шаг четвертый. Обрисуйте видение лучшего будущего
Нарисуйте своего рода картину того, как теперь мир вашего собеседника может измениться к лучшему.
Скажите:
«Вот что мы сделаем, чтобы исправить это»
Это будет решением сложившейся проблемы.
Шаг пятый. Получение подтверждения
Пусть ваш собеседник подтвердит ваше видение или ответит на него. Здесь опять делаем паузу и ждем ответа. После ответа, спросите:
«Есть ли еще вопросы или хотели бы вы что-либо добавить?»
На основе этого обсуждения примите меры, связав все вместе.
По окончании разговора всегда есть вероятность, что человек, не получивший прибавку к зарплате, уволится. Или ваш партнер может порвать с вами. Или у вашего ребенка будет истерика. Но такова жизнь.
Заключение
Суть подхода: если вы берете на себя ответственность за плохие новости, то у вас бо́льше шансов повлиять на следующий шаг и разрешить неприятную ситуацию.
Пошаговая схема
-
1Спросите, хочет ли другой человек услышать плохую новость
-
2Поделитесь своим мнением о сложившейся ситуации
-
3Получите от собеседника какой-либо ответ
-
4Пусть ваш собеседник подтвердит ваше видение или ответит на него
P. S. Если вам понравилась эта статья – не забудьте лайкнуть и поделиться со своими друзьями. Развивайте свои навыки общения и ведения переговоров, чтобы добиваться большего в жизни, на работе и в бизнесе.
Напишите комментарий